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  • 高频服务圈用户低频服务谋赢利——家政O2O寻觅盈余模式困难小跑日子向全品类家庭服

高频服务圈用户低频服务谋赢利——家政O2O寻觅盈余模式困难小跑日子向全品类家庭服

  • 发布时间:
  • 2022-09-17 14:24:44
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  •   高频服务圈用户,低频服务谋赢利——家政O2O寻觅盈余模式困难,小跑日子向全品类家庭服务扩张   本年6月份我的搭档梦雨曾对北京的两个家政O2O项目做过报导,其间身边家政的几位成员现已独立创业,推出小跑日子重入家庭服务O2O商场。不过与其时不太相同的是,现在的小跑团队不再向阿姨们配发几百块一台的
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  高频服务圈用户,低频服务谋赢利——家政O2O寻觅盈余模式困难,小跑日子向全品类家庭服务扩张

  本年6月份我的搭档梦雨曾对北京的两个家政O2O项目做过报导,其间身边家政的几位成员现已独立创业,推出小跑日子重入家庭服务O2O商场。不过与其时不太相同的是,现在的小跑团队不再向阿姨们配发几百块一台的智能机,不再逐个教育其怎么运用App,由开始直接对接家政人员转而与线下家政公司协作。一起,其事务也不再局限于家政范畴,而是向家政、搬迁、修理、收回四个范畴扩张,与E家洁专心单一产品做深度标准化的思路正可构成对照。

  本年6月份我的搭档梦雨曾对北京的两个家政O2O项目做过介绍,彼时身边家政团队的几位成员现已独立创业,推出小跑日子(iOS/Android)重入家庭服务O2O商场。不过与其时不太相同的是,现在的小跑团队不再向阿姨们配发几百块一台的智能机,不再逐个教育其怎么运用App,不再对家政服务人员直接干与,转而经过与家政公司的协作直接影响服务者。一起,其事务也不再局限于家政,而是向家政、搬迁、修理、收回四大范畴扩张。

  在小跑团队看来,朴实的家政O2O商场还远未老练,短少可行的盈余模型,整个职业或许还要阅历4到5年的微利阶段,而线下家政公司具有以下几点优势:

  因而与线下家政协作成为现阶段比较可行的一种挑选。引进家政公司后中间环节变长,家政本身的赢利空间被削薄。但家政是一种相对高频的需求,而搬迁等服务一年也未必用到一次。以高频产品获取并黏住用户,再以低频高值产品盈余,这个思路也比较常见。

  回忆小跑团队前后两个项目的理念差异会很有意思:最初的方针据称是要“干掉线下中介”,现在则变成了“协助线下家政公司做出售、CRM和质量管控”。

  从出售视点来看,家政公司的线上顾客主要有两个来历:搜索引擎和本地分类信息站。因为“搬迁”这类关键词竞赛剧烈,用户在搜索引擎的每次点击最多会烧掉商家25块大洋,成单率却未必有保证。而入驻58同城则须交纳5800元年费,不管成交额多少。小跑日子供给的计划则是:协作商家先交纳必定保证金(用于对商家不良服务的束缚和对用户补偿),用户每呼入一个咨询电话则商家向小跑付出中介费用,每笔经过小跑进行线上付出(付出功用行将注册,支撑家政和搬迁两个模块)的订单,小跑会从中提留分红——核算下来,每三个咨询电话能够带来一个订单,均匀每单获取本钱15元左右。

  从CRM视点看,以往商家与顾客的联络多为一次性的,现在则能够在用户手机桌面保存一个进口,对顾客的展现、交流、促销能够简略完成。乃至也能够更进一步,以相似打车使用的方法由用户自动表达需求,由家庭服务商供给在价格和内容上更个性化的产品。

  至于服务质量管控,则是相似小跑日子这类创业团队抵挡阿里的一道堑壕。本年早些时候阿里曾提出要“从本地日子和无线范畴再造一个淘宝”,7月淘宝日子推出OFFER渠道(家政、搬迁、租房、租车等O2O范畴的淘宝),10月淘宝日子改版推广商家实名认证和用户点评,至此淘宝日子包含买卖、信誉、付出、点评等模块在内的体系建立基本完成。能够说,除了敏捷获取海量用野外,对协作商线下事务的深度支撑是躲避阿里竞赛的最有用手法。小跑团队为协作方供给了“用户前端+商家办理后台+企业咨询”的组合服务,家庭服务企业能够从办理流程、人员行为、商场反应等层面临既有事务进行优化。

  小跑团队现在共11人,部分红员来本身边家政。根据某些家庭服务企业发育程度合格(标准化程度较高,有必定企业品牌)的条件,将事务由家政拓宽至相邻商场,与专心于笔直范畴(小时工)、着力进行单一产品标准化的E家洁比较,能够构成实践上的对照。在小跑与家政公司的协作结构中,两边相互协作也相互制衡。比方用户下单时呼入的是家政公司客服电话,订单也由家政公司向下分发。但在胶葛处理、权益救助上,用户则能够向小跑本身客服求助。

  除了以上所提及的几家公司,国内瞄准家政O2O的还有阿姨帮阿姨来了享悦云(由呼闪项目转型来)、微聘家政通等。

  ps:小跑新的搬迁模块将于本月上线,在各路根据移动端的家政O2O中或许算是创始,读者能够从截图提早感触下:

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